واکنش سونی به خشم گیمرها: وضع قوانین سختگیرانه برای مشتریان پلی استیشن

در حالی که سونی همچنان با موج گسترده اعتراضات اینترنتی پس از اعلام توقف تولید دیسک‌های فیزیکی پلی استیشن در سال 2028 دست و پنجه نرم می‌کند این شرکت با هدف محافظت از کارمندان بخش خدمات مشتریان خود سیاست جدیدی تحت عنوان ضد آزار و اذیت را به اجرا درآورده است.

این خط مشی که جزئیات آن در وب سایت ژاپنی سونی منتشر شده با هدف حفظ شأن و امنیت نیروهای پشتیبانی تدوین شده است کارمندانی که این روزها با آزارها و خواسته‌هایی فراتر از حد معقول مواجه هستند. در این بیانیه مواردی نظیر مطالبات نامعقول یا پافشاری مداوم برای دریافت غرامت و عذرخواهی استفاده از ادبیات توهین آمیز و تهدید طرح درخواست‌های نامربوط به محصولات یا خدمات ارعاب رفتارهای تبعیض آمیز و آزار جنسی و حتی مراجعه بدون هماهنگی به دفاتر و تأسیسات سونی به عنوان مصادیق بارز آزار و اذیت معرفی شده‌اند.

در واکنش به بروز هر یک از این موارد سونی این حق را برای خود محفوظ می‌داند که ارائه خدمات پشتیبانی به کاربران متخلف را محدود کرده و در صورت لزوم به اقدامات قانونی و تشکیل پرونده‌های کیفری متوسل شود.

مایه تأسف است که این کارمندان تنها برای راهنمایی و عیب یابی مشکلات کاربران پلی استیشن استخدام شده‌اند اما از آنجا که در خط مقدم ارتباط با مشتریان قرار دارند به هدف اصلی خشم و انتقادات افراد ناراضی تبدیل می‌شوند. در نتیجه نیرویی که کوچک‌ترین نقشی در تصمیم‌گیری‌های کلان مانند توقف تولید دیسک نداشته باید تاوان اظهارات مدیران رده بالایی را پس بدهد که چنین صحبت‌هایی را مطرح می‌کنند:

در عصر دیجیتال این ادعا که مصرف کنندگان منطقی باور داشتند مالکیت یک بازی دیجیتال را به دست می‌آورند غیر قابل باور است.

ریشه بخشی از این بحران به عدم درک برخی گروه‌های خشمگین برمی گردد افرادی که متوجه نیستند حل چنین مسائل کلانی کاملا خارج از سطح اختیارات یک نیروی پشتیبانی است و به همین دلیل عصبانیت خود را بر سر در دسترس‌ترین افراد خالی می‌کنند.

طرفداران پلی استیشن از چندین جبهه مختلف برای حفظ دیسک‌های فیزیکی وارد عمل شده‌اند از تلاش برای تنظیم یک شکایت دسته جمعی و برنامه ریزی برای برگزاری یک هفته خاموشی بایکوت خدمات و محصولات این شرکت گرفته تا ارسال سیل بی پایان از نظرات اعتراضی در ویدیوهای یوتیوب لایواستریم‌ها و شبکه‌های اجتماعی. فارغ از هرگونه توجیه تجاری ناشر ژاپنی نتیجه نهایی چنین سیاستی چیزی جز ایجاد انحصار در توزیع بازی‌ها نیست روندی که در آن بازیکنان به تدریج قدرت انتخاب حق مالکیت و استقلال خود را در نحوه تهیه عناوین از دست می‌دهند.